CTA, ou “Call to Action” (em português, “Chamada para Ação”), é um elemento crucial em marketing e publicidade. Trata-se de uma instrução ou estímulo direto dado ao público-alvo com o objetivo de levá-lo a executar uma ação específica. Geralmente, essa ação é projetada para orientar o receptor a seguir para a próxima etapa do processo, seja essa etapa fazer uma compra, inscrever-se em uma newsletter, preencher um formulário, entrar em contato ou qualquer outro objetivo desejado pelo anunciante.
Os CTAs são usados em várias formas de comunicação, como anúncios, e-mails, sites, redes sociais e muito mais. Eles podem ser visuais, textuais ou uma combinação de ambos. A eficácia de um CTA depende de sua clareza, relevância, atratividade e da ação que está sendo solicitada.
Exemplos de CTAs incluem frases como:
- “Clique aqui para saber mais”
- “Compre agora”
- “Assine nossa newsletter”
- “Reserve sua vaga”
- “Baixe o e-book grátis”
- “Entre em contato conosco”
Um CTA bem elaborado direciona os usuários e os motiva a tomar a ação desejada, aumentando assim a probabilidade de conversão e engajamento com a marca ou o serviço anunciado.
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Etapas até a chamada para ação
Os call to action também são de extrema importância e cruciais no processo de conversão. Desde o momento de abertura de uma página até o momento de ação, passamos por algumas etapas. São elas:
- momento da atenção: aqui conquistamos a atenção de um visitante e fazemos com que ele continue a navegação;
- momento de interesse: obtida a atenção, o visitante tem a primeira impressão sobre o que está olhando e toma a decisão de procurar por mais informações sobre a oferta;
- despertar desejo: neste momento, é feita uma análise mais detalhada da oferta, procurando seus benefícios e características para
- certificar-se de que ela atende às necessidades;
- chamada para ação: por fim, com a decisão tomada, é realizada a ação da conversão.
Porque os CTAs são importantes?
Usabilidade é a palavra de lei para os CTAs, pois eles facilitam a navegação do usuário, tornando-a mais clara e fácil. Além do mais, eles podem te ajudar no processo de convencer seu usuário a fazer o que você deseja (obviamente, se essa for a vontade do seu usuário).
Os CTAs são muito interessantes para blogs e sites informativos — enquetes, inscrições em feeds, usar um selo, indicar um aplicativo, votar em postagens — que atire a primeira pedra o blogueiro que nunca quis que seus leitores realizassem essas ações.
Devemos ressaltar que os CTAs devem ser claros, objetivos e ter uma forte relação com sua proposta. Ninguém gosta de clicar em um botão para realizar uma determinada ação e se deparar com algo completamente diferente daquilo que foi proposto inicialmente.
Apesar de falarmos sobre links e botões, também é importante deixar claro que os CTAs podem estar presentes no seu conteúdo escrito de um artigo ou mesmo em uma imagem.
Pode ser uma frase curta que induza a pessoa a agir, mesmo que ela não esteja linkando para alguma outra página ou site. Em resumo, o CTA é um recurso para chamar seu público a realizar uma ação.
Tipos de CTAs
Os tipos de CTAs variam de página para página e podem ser links de navegação, links para compras, links para formulários de inscrição e podem ser classificados da seguinte maneira:
CTA Primário
CTA primário é aquele que apela para a funcionalidade da página. Por exemplo, vamos supor que desejamos comprar uma geladeira em um site de e-commerce.
A página referente à geladeira que escolhemos tem a funcionalidade de vendê-la. Um claro exemplo de CTA primário nessa página é o botão de comprar/adicionar ao carrinho.
CTA Secundário
Para explicar o CTA secundário vou utilizar novamente o exemplo da geladeira. Uma boa opção de CTA secundário é oferecer produtos relacionados em um ponto estratégico da página. O foco principal da página da geladeira é vendê-la, entretanto, ela também poderá vender os produtos complementares — o foco secundário.
Exemplos de CTAs que convertem!
Veja abaixo, alguns dos CTAs mais usados e que convertem trazendo resultados efetivos para sua empresa:
- para home de sites e landing pages: “inscreva-se!”, “matricule-se agora” (usada principalmente para divulgação de cursos);
- para páginas de um site e newsletter: “assine a nossa newsletter!”;
- para redes sociais: “curta e compartilhe com os seus amigos!”;
- para e-mail marketing: “acesse o site e saiba mais!”;
- para anúncios: “compre agora!”, “aproveite os descontos!”, “quero ser avisado” (esta é utilizada quando o carrinho de compras está fechado ou o produto está esgotado no momento, então o CTA serve para a pessoa ficar na “lista de espera” e ser informada quando puder comprar).
Como montar um CTA
Agora que já sabemos como um CTA é importante e os dois tipos principais, fica uma dúvida: “Como montar um CTA excelente?”. Para tanto, basta prestar atenção nos seguintes itens:
- saiba o que os usuários desejam;
- crie um conteúdo específico;
- utilize a cor ideal para sua estratégia;
- entenda a importância de conversão e de posicionamento.
Confira:
Escreva para a persona e saiba o que os usuários desejam
Considere o tipo de visitante de uma página. Como é que essas pessoas chegaram lá? O que elas procuram?
Ao responder a essas perguntas você consegue identificar qual seria o próximo passo lógico de seus usuários e, dessa maneira, poderá oferecer o que seus visitantes desejam por meio do CTA certo.
Considere a etapa do funil de vendas
Além de saber quem é o seu público e quais os interesses dele, é importante compreender em qual fase da jornada do consumidor ele está e também a etapa do funil de Inbound.
Logo, você precisa considerar as necessidades do momento do público para criar o melhor CTA.
Por exemplo: se o seu consumidor ainda está na fase de descoberta (topo de funil), você não deve oferecer um produto/serviço e fazer uma chamada com “compre agora”. Ele precisará entender mais sobre o que você vende, descobrir a necessidade, considerar e seguir nas próximas etapas com CTAs adequados a cada uma delas.
Isso porque se as chamadas forem desalinhadas ao momento em que o consumidor está, ele não vai se identificar com a comunicação e ela não terá efeito sobre ele.
Nos artigos de topo de funil com um CTA já direcionado para compras, a estratégia pode não ser tão efetiva já que nesta etapa, o cliente ainda está no momento de descoberta. O interessante é realizar a linkagem para algum material rico (e-book) para fazê-lo conhecer a empresa e seus produtos de maneira mais aprofundada.
Crie um conteúdo específico para os CTAs
Esqueça dos textos âncora genéricos. “Clique aqui” é apenas um exemplo de âncoras que você não deve utilizar.
Além de facilitar a vida do seu usuário, utilizar textos âncoras personalizados vai te auxiliar até mesmo no link building de seu site. Cada tipo de página deverá ter seu próprio tipo de botão.
Mas atenção, escreva textos curtos, auto-explicativos e precisos para seus botões. Aliás, uma boa maneira de montar esse tipo de link é com botões gráficos personalizados.
Em um artigo de blog, por exemplo, devem ser respeitadas as etapas de funil no CTA. Em um artigo de fundo de funil, o CTA deve ser inserido no final do texto com links ou formulário já no corpo do conteúdo.
O que não fazer ao criar um CTA?
Vou listar alguns motivos que podem impedir os visitantes do seu blog ou site de verem os CTAs. Veja:
Utilizar cores de tons muito próximos
Os CTAs são elementos que precisam de um certo destaque na página. Entretanto, muitos designers — a fim de não interferir nas cores do template — preferem utilizar cores muito próximas daquelas já utilizadas no site. Dessa maneira, os CTAs ficam “apagados” na página.
Uma boa forma de contornar essa situação, sem fazer um carnaval de cores na página, é escolher uma cor que dê um destaque moderado. Se o site está em tons de azul ou verde, por exemplo, abóbora ou vermelho são ótimas alternativas. Desta forma, seguir o círculo cromático é uma ótima opção — nem que sejam utilizadas em tons pastéis. Desta forma, você garante visibilidade nas informações que está passando, melhorando a experiência do usuário.
Lembre-se de que estética é importante, mas é necessário encontrar um equilíbrio para que a beleza de uma página não tire o foco do necessário: as conversões.
Deixar as páginas “poluídas”
Abarrotar vários elementos em uma página a torna difícil de ser decifrada e pouco convidativa para o usuário. Isso geralmente ocorre em sites onde se exagera na quantidade de anúncios de publicidade, botões, imagens e outros elementos.
Nesse tipo de página é difícil identificar corretamente a funcionalidade de cada elemento. Nesse caso, tome cuidado com a quantidade de elementos.
Nenhum usuário vai querer perder tempo procurando por um botãozinho perdido em uma página repleta de coisas. Outra maneira de evitar essa situação é ter bem definidas as funções de cada página.
Ter páginas muito pesadas
Esse tipo de página pode ou não ser consequência do tipo anterior. Nem todas as pessoas utilizam internet de alta velocidade e têm tempo de esperar que os sites sejam carregadas e, se tiverem, isso não garante que vão esperar.
Uma boa maneira de evitar esse problema é escolher modelos simples de templates e, mais uma vez, tomar cuidado com a quantidade de elementos inseridos na página — o tamanho da página é essencial.
Criar títulos não atrativos ou incoerentes
Os títulos utilizados têm a funcionalidade de convencer o usuário a clicar nos botões. Portanto, eles precisam ser atrativos, mas, ao mesmo, explicativos.
Textos não atrativos não vão convencer o usuário a clicar nesses botões, textos que não têm nada a ver com a finalidade do botão farão com que seus usuários se sintam enganados. E, consequentemente, seu site perde credibilidade.
São pequenos detalhes, mas prestar atenção neles e trabalhar suas páginas de forma a evitar esses erros pode ser a diferença entre páginas que convertem bem e outras que não.
Melhorar a usabilidade é uma estratégia de SEO simples, mas muito eficaz — páginas intuitivas e fáceis de utilizar com certeza ajudam o seu site a dizer um “volte sempre” a seus usuários, ao contrário de espantá-los para sempre.
Não dar atenção ao mobile também é um erro
Verifique sempre se o seu site está preparado para os acessos via dispositivos móveis. Muitas vezes, seus calls to action funcionam bem e ficam bem nítidos e visíveis apenas na versão desktop.
Por isso, é fundamental fazer o teste e simular a navegação em tablets e celulares de diferentes tamanhos de tela. Deixando tudo ajustado para qualquer forma de navegação, certamente sua taxa de conversão será muito maior.
Como mensurar os resultados do CTA?
Sim, é preciso mensurar os resultados dos CTAs para entender se eles estão funcionando, se precisam de ajustes ou até mesmo serem refeitos.
Para isso, você precisará analisar as métricas de cada plataforma — gerenciador de anúncios, ferramenta de e-mail marketing, site, etc. Além de entender números como os cliques em botões, você pode buscar saber dados ainda mais específicos no Google Analytics.